dans l'application : ouvrez le Menu (☰, en haut à droite), puis Assistance. Vous pouvez aussi ouvrir votre match, appuyer sur les trois points (⋮), puis sur « Besoin d'aide » ;
par e-mail : support@anybuddyapp.com

🔑 Où trouver mon code d'accès ?

Ouvrez votre match dans l'application, puis appuyez sur le bouton « Accéder au terrain ». Le code vous est aussi envoyé par e-mail avant votre réservation (pensez à vérifier vos spams).

Le code fonctionne à partir de 10 minutes avant le début de votre réservation.

🔎 Je ne vois pas mon code

1. Votre réservation est-elle confirmée ? Le code n'apparaît qu'une fois la réservation confirmée.
2. Êtes-vous sur la bonne réservation ? Vérifiez le club, le terrain, la date et l'heure.
3. Est-il trop tôt ? Le code fonctionne à partir de 10 minutes avant le début de la réservation. Pour un boîtier Igloohome, si vous avez réservé moins d'une heure avant, le code fonctionne à l'heure pile du début de la réservation.
4. Votre club utilise-t-il un code ? Certains clubs fonctionnent autrement : accueil au club house, badge, clé ou accès autonome. Les modalités d'accès sont indiquées dans votre e-mail de confirmation.

❌ Mon code ne fonctionne pas

• Vérifiez l'heure : le code fonctionne à partir de 10 minutes avant le début de la réservation (voir le cas Igloohome ci-dessus).
• Vérifiez que vous êtes devant le bon boîtier ou la bonne porte.
• Boîtier digital : saisissez le code, puis validez en appuyant sur le cadenas ouvert (🔓).
• Serrure connectée : composez le code directement sur la serrure.
• Boîtier mécanique : composez le code avant d'ouvrir le boîtier.

Une fois la porte ouverte, remettez tout de suite le badge ou la clé dans le boîtier : un autre joueur peut en avoir besoin.

⚠️ Ne forcez jamais une serrure, une porte ou un boîtier.

💡 La lumière ne s'allume pas

Si l'accès se fait par une porte à code, c'est votre code d'accès qui allume directement la lumière. Dans d'autres clubs, c'est le badge récupéré dans le boîtier qui permet de l'allumer. Les informations sur l'éclairage figurent aussi dans votre e-mail de confirmation. Si la lumière ne fonctionne toujours pas, rapprochez-vous du club.

🆘 Toujours bloqué ?

Contactez-nous dès que possible, idéalement depuis le club, par le chat de l'application ou à support@anybuddyapp.com. Indiquez votre nom, décrivez le problème rencontré et joignez une photo (du boîtier, de la porte ou du message d'erreur).

Mis à jour le : 02/10/2026