Question 1

Comment annuler une réservation ?

Accepted Answer

🕓 Quelles sont les conditions d’annulation ?

Les conditions d’annulation varient selon chaque club : certaines réservations peuvent être annulées jusqu’à 2h, 24h ou 48h avant le match. D’autres clubs, plus stricts, n’autorisent aucune annulation.

Ces conditions sont toujours affichées sur l’application avant le paiement de votre réservation.

|| Si vous annulez dans le délai imparti et que le club accepte les annulations, vous serez automatiquement remboursé en intégralité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours. || Si vous ne les respectez pas et que vous êtes hors délai, l’annulation ne sera pas possible et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Important : Les conditions d’annulation sont établies par les clubs. Les annulations de dernière minute représentent souvent une perte importante pour les clubs, car les terrains ne peuvent pas toujours être reloués à temps. Si vous devez annuler, faites-le le plus tôt possible.

❌ Comment annuler une réservation ?

📱 Sur l’application :

Ouvrez l’application et allez dans l’onglet « Profil » Sélectionnez « Matchs », puis la réservation que vous souhaitez annuler. Cliquez ensuite sur « Annuler le match » en bas de la page.

💻Sur le site web :

Rendez-vous dans « Mon compte » puis « Mes réservations », puis cliquez sur la réservation concernée. Ensuite, faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur « **Qui

Question 2

Quand est-ce que je peux réserver ?

Accepted Answer

Les créneaux affichés sur l’application sont actualisés en temps réel, vous permettant de les réserver en toute confiance. Lorsqu’un créneau est visible sur l’application, il est disponible et prêt à être réservé immédiatement.

⏰ Ouverture des créneaux :

Les créneaux ouvrent à des moments différents selon les clubs, mais pour la plupart, les réservations ouvrent 5 jours à l’avance.

Nous vous recommandons toutefois de vérifier les disponibilités 48h avant votre session, car elles peuvent évoluer rapidement.

⚠️ Attention

|| Il peut arriver qu’un autre joueur réserve au même moment que vous. || Dans ce cas, le joueur ayant validé et payé en premier obtiendra le terrain, et la réservation de l’autre joueur sera automatiquement annulée et remboursée.

Question 3

Comment télécharger l'application et s'inscrire ?

Accepted Answer

Vous souhaitez réserver un terrain, mais vous ne savez pas comment faire ?

Pas d’inquiétude, c’est très simple ! 🎾

1️⃣ Téléchargez l’application Anybuddy

L’application est disponible gratuitement sur Android ou iOS (Apple)

Rendez-vous sur l’App Store ou Google Play pour télécharger l’application

L’inscription est rapide et intuitive.

2️⃣ Recherchez un terrain en quelques secondes

Choisissez votre sport de raquette préféré : Tennis, Padel, Badminton, Squash, Pickleball ou Tennis de table.

Les clubs sont affichés du plus proche au plus éloigné de vous.

💡 Astuce : Vous pouvez aussi rechercher dans une autre ville !

Sélectionnez votre sport, puis indiquez la ville souhaitée. (Si aucun club n’apparaît, c’est qu’il n’y en a pas encore à proximité.) Si vous avez des suggestions de clubs dans lesquels vous souhaiteriez réserver via Anybuddy, n’hésitez pas à nous en faire part par e-mail à support@anybuddyapp.com.

Utilisez le filtre de distance, accessible via le bouton « Filtres » en haut à droite, pour affiner votre recherche.

3️⃣ Réservez et payez en toute sécurité

Choisissez votre créneau horaire, validez, et le tour est joué !

💳 Le paiement est sécurisé via notre partenaire Stripe.

Vous pouvez payer par carte bancaire, via Apple Pay (sur iOS), ou avec un code [EGYM Wellpa

Question 4

Quelles sont les conditions d'annulation avant la partie ?

Accepted Answer

Vous avez réservé un terrain mais ne pouvez pas honorer votre réservation ?

Selon les conditions fixées par le club, il est parfois possible d’annuler une réservation.

⚠️ Des conditions sont à respecter pour ne pas pénaliser le club

Les conditions d’annulation varient selon chaque club : certaines réservations peuvent être annulées jusqu’à 2h, 24h ou 48h avant le match. D’autres clubs, plus stricts, n’autorisent aucune annulation.

Les annulations de dernière minute représentent souvent une perte importante pour les clubs, car les terrains ne peuvent pas toujours être reloués à temps.

Si vous devez annuler, faites-le le plus tôt possible.

💰 Les annulations ne sont pas toujours remboursables

|| Si vous annulez dans le délai imparti, vous serez automatiquement remboursé en intégralité sur votre compte bancaire dans un délai de 5 à 10 jours. || Si vous ne pouvez pas annuler votre réservation via l’application ou le site, cela signifie que le club ne permet pas les annulations ou que vous êtes hors délai.

Exemple : Le Tennis Club Buddy autorise les annulations jusqu’à 24 heures avant le début de la réservation. Vous avez réservé un terrain au club à 12h pour le 15/01. À partir du 14/01 à 12h, il ne sera plus possible d’annuler.

| Les conditions d'annulation du club apparaissent toujours dans le récapitulatif avant la confirmation de votre réservation.

Important : Les conditions d’annulation sont établies par les clubs. Si une rés

Question 5

Réserver avec EGYM Wellpass (exGymlib)

Accepted Answer

Profitez de votre abonnement EGYM Wellpass sur Anybuddy !

Utilisation du ou des pass

Vous pouvez utiliser votre pass et le compléter avec celui d'un ami pour profiter de 100% de réduction sur votre partie. 1 code = 50% de réduction en tennis (2 codes = 100% de réduction) 1 code = 25% de réduction en Padel (4 codes = 100% de réduction)

Cliquez sur le bouton Promo & Réduction sur le site web. Sur l'app, au moment de payer, cliquez sur Ajouter un code promotionnel ou carte cadeau.

Ajouter d'abord votre code, puis votre email qui a servi a vous inscrire sur EGYM Wellpass. Ensuite, vous pouvez ajouter le code de votre partenaire si il dispose également d'un code.

Abonnés EGYM Wellpass, vous devez valider votre présence sur l'application EGYM Wellpass pour accéder à votre séance !
Attention, chaque personne utilisant EGYM Wellpass pour la réservation du terrain doit valider sa présence !

Pour rappel, voici la démarche à suivre : 1) Sur l'application EGYM Wellpass, dans l'onglet "mes pass", cliquez sur votre pass concernant la réservation du terrain. ATTENTION : il faut bien générer un pass correspondant au sport et au club dans lequel vous souhaitez réserver ! 2) Validez obligatoirement votre pass en cliquant sur "Valider ma présence". 3) Un bandeau vert apparaît avec la mention " Pass Composté", vous pouvez ainsi profiter de votre séance."

Problème avec un pass

Pour toute demande relative à un code ou à l’annulation d’une réservation EGYM

Question 6

Comment j'accède au terrain?

Accepted Answer

Chaque club dispose de ses propres modalités d’accès.

L’accès au lieu peut se faire via le club house, à l’aide d’un badge ou d’une clé récupérée dans un boîtier, ou encore grâce à une serrure avec code.

Si un code d’accès est nécessaire, il est disponible directement dans l’application : ➡️ Rendez-vous dans Profil → Matchs, sélectionnez le match concerné, puis descendez vers la section Code d’accès.

|| Le code devient accessible 15 minutes avant le début de votre réservation et reste valide jusqu’à 15 minutes après la fin de celle-ci, afin de prévenir tout usage abusif.

Un e-mail contenant le code d’accès vous est également envoyé avant le début de votre réservation.

||| ⚠️Si l’accès se fait à l’aide d’un badge situé dans un boîtier, il est impératif de le remettre à sa place après utilisation, sous peine d’exclusion du club. ⚠️

👉 Les différents systèmes d’accès

🔐 Boîtier digital

Pour ce type de boîtier, saisissez le code reçu sur l’application, puis validez en appuyant sur le cadenas ouvert (🔓) afin d’ouvrir le boîtier. À l’intérieur, vous trouverez la carte d’accès qui vous permettra d’entrer sur le court.

|| ⚠️ Attention : le code est valable jusqu’à 15 minutes après la fin de vo

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