Question 1

Comment annuler une réservation via l'application ?

Accepted Answer

**Quelle est la procédure pour annuler une réservation ? **

Rendez-vous dans l'onglet "Mes résas" et cliquez sur "annuler le match" en bas de la page. Si vous annulez dans le temps imparti et que le club accepte les annulations, votre réservation sera remboursée à 100% et sera visible d'ici 3 à 5 jours sur votre compte.

**Les conditions d'annulation dépendent de chaque club ! Il y a donc quelques conditions à respecter avant d'annuler votre réservation :) **

**Annuler la réservation au minimum 4h avant le début du match ! ** Les annulations de dernière minute représentent une perte sèche pour les clubs car les terrains ne sont pas réservés ensuite. Si vous souhaitez annuler votre réservation, essayez de le faire le plus tôt possible :)
**Les annulations moins de 2h avant le début de la partie ne sont pas toujours remboursables ** Si vous n'avez pas la possibilité d’annuler votre réservation via l’application ou le site, cela signifie que le club refuse les annulations. Les conditions d’annulations sont spécifiques à chaque club et apparaissent dans le résumé avant confirmation de la réservation. Le club se donne donc le droit de refuser les annulations de dernière minute.

Nb : Les conditions d’annulation sont imposées par les clubs ! Si il est noté que la réservation n’est pas annulable ou que votre demande d’annulation n’est pas dans le temps imparti, Anybuddy ne prend malheureusement pas en charge le remboursement.

Pensez bien à vérifier les conditions du club

Question 2

Quand est-ce que je peux réserver ?

Accepted Answer

Vous cherchez à savoir à quel moment est-il possible de réserver un terrain ?

En fonction des clubs les créneaux ouvrent en général 5 jours à l’avance.

Mais nous vous conseillons de vérifier les disponibilités ** 48h à l’avance**.

| Vous avez des questions ? Des remarques ? Contactez-nous sur l'assistance de l'application ou de notre site web ou alors écrivez-nous à support@anybuddyapp.com

A bientôt sur l'app 🔥

Question 3

Comment télécharger l'application et s'inscrire ?

Accepted Answer

Vous souhaitez réserver un terrain mais vous ne savez pas comment vous y prendre ?

C'est extrêmement simple et GRATUIT !

Téléchargez l'application 😃

L'application Anybuddy est disponible sur

Android 👉5.0 ou version ultérieure
Apple 👉 iOS 9.0 ou version ultérieure

Vous pouvez la télécharger grâce à ce lien : https://get.anybuddyapp.com L'inscription est très simple. Néanmoins, si vous rencontrez des difficultés, contactez nous via à l'adresse suivante : support@anybuddyapp.com

Recherche de terrains

Vous choisissez votre Sport : Tennis, Badminton, squash ou Padel. L'application scanne les courts disponibles en temps réel autour de vous grâce à votre localisation GPS. Les clubs sont listés du plus proche au plus lointain.

Pour réserver ou visualiser les créneaux dans une autre ville, 2 options :

Sélectionnez un sport et ajoutez la ville dans laquelle vous souhaitez réserver ! Si le sport que vous cherchez n'est pas dans la liste, c'est sûrement qu'il n'y a pas de club à proximité.
Il y a un filtre par distance disponible via le bouton Filtres en haut a droite !

Réservation et Paiement

Il suffit ensuite de choisir son créneau horaire et de payer ! Le paiement est sécurisé via notre prestataire Stripe.

Le paiement peut s

Question 4

Réserver avec vos pass GYMLIB

Accepted Answer

Profitez de votre abonnement GYMLIB sur Anybuddy !

Utilisation du ou des pass

Vous pouvez utiliser votre pass et le compléter avec celui d'un ami pour profiter de 100% de réduction sur votre partie. 1 code = 50% de réduction en tennis (2 codes = 100% de réduction) 1 code = 25% de réduction en Padel (4 codes = 100% de réduction)

Cliquez sur le bouton Promo & Réduction sur le site web. Sur l'app, au moment de payer, cliquez sur Ajouter un code promotionnel ou carte cadeau.

Ajouter d'abord votre code, puis votre email qui a servi a vous inscrire sur GYMLIB. Ensuite, vous pouvez ajouter le code de votre partenaire si il dispose également d'un code.

Abonnés Gymlib, vous devez valider votre présence sur l'application Gymlib pour accéder à votre séance !
Attention, chaque personne utilisant Gymlib pour la réservation du terrain doit valider sa présence !

Pour rappel, voici la démarche à suivre : 1) Sur l'application Gymlib, dans l'onglet "mes pass", cliquez sur votre pass concernant la réservation du terrain. **ATTENTION : il faut bien générer un pass correspondant au sport et au club dans lequel vous souhaitez réserver ! ** 2) Validez obligatoirement votre pass en cliquant sur "Valider ma présence". 3) Un bandeau vert apparaît avec la mention " Pass Composté", vous pouvez ainsi profiter de votre séance."

Problème avec un pass

Si votre pass n'est plus actif suite par exemple a une annulation, merci de contacter directement le support Gymlib à l'url

Question 5

Quelles sont les conditions d'annulation avant la partie ?

Accepted Answer

**Vous avez réservé un terrain mais vous ne pouvez pas honorer cette réservation ? Selon les conditions imposées par le club, il est parfois possible d’annuler une réservation. ** **Cependant, il y a des conditions à respecter pour ne pas pénaliser le club ! **

Annuler la réservation au minimum 4h avant le début du match !

Les annulations de dernière minute représentent une perte sèche pour les clubs car les terrains ne sont pas réservés ensuite. Si vous souhaitez annuler votre réservation, essayez de le faire le plus tôt possible :)

**Les annulations moins de 2h avant le début de la partie ne sont pas toujours remboursables **

Si vous n'avez pas la possibilité d’annuler votre réservation via l’application ou le site, cela signifie que le club refuse les annulations. Les conditions d’annulations sont spécifiques à chaque club et apparaissent dans le résumé avant confirmation de la réservation. Le club se donne donc le droit de refuser les annulations de dernière minute.

Nb : Les conditions d’annulation sont imposées par les clubs ! Si il est noté que la réservation n’est pas annulable ou que votre demande d’annulation n’est pas dans le temps imparti, Anybuddy ne prend malheureusement pas en charge le remboursement.

**Pensez bien à vérifier les conditions du club avant de réserver ! **

Je me suis trompé(e) de date/ terrain, comment faire ?

Pour éviter la confusion auprès des clubs, nous ne faisons pas de modifications de réservation. Si vous

Question 6

Comment j'accède au terrain?

Accepted Answer

Selon le club dans lequel vous réservez le moyen d’accès est différent.

Toutes les informations nécessaires sont disponibles sur l'application 30 min avant le début de votre partie, vous recevez aussi un mail avec les codes d'accès.

Club house : il vous suffit de vous présenter à l'accueil et de présenter votre réservation.

Boîtier : qu’il soit mécanique ou électronique, nous vous envoyons 30 min avant le début de la partie les codes afin de récupérer le badge et accéder à votre terrain.

Digicode : nous vous envoyons 30 min avant le début de la partie les codes afin de déverrouiller l’accès.

⚠️ Vous avez 7 jours après votre réservation pour nous contacter suite à un problème rencontré ⚠️

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